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24 Abr 2019
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SIEMPRE ES IMPORTANTE CUIDAR LA REPUTACIÓN

En el campo de las comunicaciones, el tema del manejo de la reputación ha dado un giro enorme en los últimos tiempos, ha pasado de mantener la información personal y profesional entre un reducido número de personas o grupos cercanos a exponerse de manera pública en los diferentes canales de internet.
El manejo de toda la información personal, de las marcas o empresas ya no pertenece al ente mismo, pues se filtra y dispersa entre estos canales, y desde el momento en que se hace público ya no es posible recuperarla. El asunto se hace más complejo cuando intervienen los climas de opinión ante los cuales resulta esencial mantener un manejo adecuado de la credibilidad, coherencia y transparencia.
Tanto en el ámbito personal como el profesional y comercial, la transición de una reputación real a una online ha observado cambios cualitativos considerables por las consecuencias que este último genera. Así, tanto exposiciones desacertadas por el propio ente hasta contenidos malintencionados o fake news, que pueden realizar terceros tras al anonimato que permite el internet, ponen en riesgo la reputación. Hoy, quienes reclutan personal, la ciudadanía o los consumidores utilizan los recursos que ofrece el internet para conocer más sobre sus aspirantes a una posición profesional, candidatos a unos comicios electorales o sobre los comercios de su interés, por ejemplo, esta es la situación que hace tan sensitivo el tema de mantener una buena reputación en medio de un escenario tan complejo y parcialmente controlable como el actual.
En nuestros países, y en todo el mundo, empresas han enfrentado escándalos de los que mucho cuesta recuperarse, así mismo, políticos y autoridades gubernamentales hacen frente a cuestionamientos subidos de tono, e incluso a la justicia, tras olas de escándalos traídos a la palestra a través de los medios de comunicación, portales y redes sociales.
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Como consecuencia vemos de todo, hasta lágrimas y disculpas públicas, que pueden tener mucho o ningún impacto entre las audiencias. Las frecuentes exposiciones negativas y las consecuentes “disculpas” calificadas por algunos conocedores como estrategias de “victimización” parecieran indicar que todo es válido al aprovechar las herramientas existentes. Lo cierto es que en lugar de experimentar al azar, lo recomendable es desarrollar una estrategia reputacional que ofrezca a la audiencia la información suficiente, oportuna y transparente sobre su imagen personal o su marca.
¿Cómo se logra esto? Dé el ejemplo, gánese la confianza, el respeto y si es posible la estima de su público, no minimice a nadie de su audiencia, cuide sus conductas relacionales e investigue con quién se relaciona en cualquier tipo de actividad, nada se mantiene oculto en estos tiempos.
Además, sea transparente y construya contenidos propios, ello le permitirá darse a conocer más ante un público muy amplio, que podrá conocer sus actividades y discursos, disminuyendo el impacto que en cualquier momento pudieran tener los comentarios de un tercero.
Para una gestión de reputación también es esencial monitorear usando el internet para conocer cómo se proyecta su nombre y poder atender a tiempo cualquier situación. Una reacción inmediata puede ser la diferencia entre una solución sin mayores sobresaltos o un problema a mucho mayor escala al presentarse una potencial crisis reputacional.

silviadelg

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